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1、售后實施、產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修與技術支持; 2、匯總客戶要求和建議，提交相關人員和部門，在得到結果后反饋客戶; 3、相關技術方案的撰寫,以及項目招投標相關技術文件的撰寫(優(yōu)先考慮)； 4、熟悉打印機、掃描儀等外設相關產(chǎn)品的安裝上架調(diào)試，以及操作系統(tǒng)安裝； 5、制定客戶服務部提升客戶滿意度的計劃和階段目標并落地； 6、負責客戶服務部日常表單填寫與匯總； 7、定期收集ISO體系認證所需文件； 8、負責400電話平臺、電商在線平臺任務分配和問題記錄； 9、負責客戶服務部投訴的危機處理； 10、負責產(chǎn)品售前支持，項目演示，系統(tǒng)調(diào)試，技術交流等相關工作； 11、負責產(chǎn)品技術需求資料整理，競品分析，售前方案等技術資料撰寫； 12、負責項目開展或者系統(tǒng)集成商開發(fā)時的產(chǎn)品調(diào)試和測試工作； 13、負責制定管理客戶技術支持及培訓方案； 14、配合銷售完成客戶端項目整體解決方案的擬定； 15、負責主導和推動項目支持流程的完整執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，形成流程的閉環(huán)，對完成結果負責，并驗收確認相關文檔及歸檔管理； 16、有接口定制開發(fā)時，需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，負責解決客戶技術問題； 17、負責集成項目實施，配合客戶完成項目方案優(yōu)化； 18、配合完成招投標項目的技術文件； 19、領導交辦的其他工作。 任職要求 學歷要求： 大專及以上學歷，通信、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先； 專業(yè)知識要求： 熟悉Call center業(yè)務流程，了解計算機軟硬件使用，熟練掌握產(chǎn)品技術知識，熟悉測試流程和標準，能獨立完成產(chǎn)品化設計制作，把控產(chǎn)品化流程進度； 經(jīng)驗要求： 應屆生或一年及以上打印機、掃描儀等外設相關工作經(jīng)驗； 任職資格（證）： 無 其他要求： 熟練使用計算機及常用辦公軟件； 核心素質指標：具備細致耐心、危機意識、責任心、服從規(guī)范、職業(yè)穩(wěn)定性、目標意識、時間管理意識、規(guī)劃安排、問題解決、團隊協(xié)作、抗壓能力、積極主動等能力。