崗位職責:
1、 根據領導要求,制定部門工作計劃并帶領客服部員工完成工作任務;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協調各部門做好客服工作, 發生客戶投訴時, 具有執行權;
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃;
7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、 帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、25-40歲,大專以上學歷;
2、具有較強的工作能力和綜合協調管理能力,能正確處理好各方面關系;
3、具有3年以上品牌汽車相關工作經驗;
4、熟悉汽車行業客戶關系維護和客戶投訴處理管理;
5、工作細致,有較強的工作責任感;具備多向溝通能力,良好的職業道德;
6、熟練操作電腦,持C牌以上駕照。
職位福利:年終分紅、包吃、節日福利、員工旅游、定期體檢、績效獎金、五險一金、帶薪年假