中心介紹:
北京市人力資源和社會(huì)保障局電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢(xún)服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái),成立于2002年8月,2003年12月16日正式開(kāi)通.10年來(lái)中心秉承"服務(wù)、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新"的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、提升、發(fā)展，社會(huì)公共服務(wù)能力得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，12333熱線品牌的社會(huì)認(rèn)知度不斷提升，已逐步發(fā)展成為貼近群眾、服務(wù)群眾、群眾滿(mǎn)意的人力社保政策咨詢(xún)服務(wù)窗口。
為了滿(mǎn)足公眾對(duì)12333服務(wù)熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務(wù)外包管理新模式，實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去自己管理到由外包公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)、中心監(jiān)督管理的新體制的根本轉(zhuǎn)變，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)效率等方面都有了重大突破。12333咨詢(xún)服務(wù)大廳從最初的150平方米40個(gè)坐席發(fā)展到現(xiàn)在2000多平方米160個(gè)坐席，咨詢(xún)?nèi)藛T由原來(lái)的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開(kāi)始向廣大市民提供7X24小時(shí)人工服務(wù)。隨著12333服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，還將逐步增加個(gè)人勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論查詢(xún)、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息查詢(xún)等服務(wù)功能，通過(guò)建立全方位多渠道的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，向社會(huì)提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮12333品牌效應(yīng)。