中心介紹:
北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務的公共服務平臺,成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務、誠信、團結、創(chuàng)新"的服務宗旨，不斷創(chuàng)新、提升、發(fā)展，社會公共服務能力得到了社會的廣泛認可，12333熱線品牌的社會認知度不斷提升，已逐步發(fā)展成為貼近群眾、服務群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務窗口。
為了滿足公眾對12333服務熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務外包管理新模式，實現(xiàn)了由過去自己管理到由外包公司服務運營、中心監(jiān)督管理的新體制的根本轉變，在服務內容、服務規(guī)模和服務效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務大廳從最初的150平方米40個坐席發(fā)展到現(xiàn)在2000多平方米160個坐席，咨詢人員由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時人工服務。隨著12333服務內容的不斷拓展，還將逐步增加個人勞動能力鑒定結論查詢、社會保險個人信息查詢等服務功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務平臺，向社會提供更加便捷、更加優(yōu)質、更加高效的服務，進一步發(fā)揮12333品牌效應。