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客服經理(寫字樓)

7000-9000元·14薪
  • 湛江霞山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服企業服務物業管理
崗位職責: 1、根據園區的業務目標和客戶需求,制定相應的客戶服務策略; 2、確保策略與企業整體戰略保持一致,并隨著市場變化和客戶需求的調整而定期評估和優化; 3、負責招聘、培訓、調度和績效評估客服團隊,確保團隊成員具備出色的溝通和問題解決能力; 4、監督團隊的工作表現,提供必要的反饋和指導,以提升團隊的工作效率和服務質量; 5、協調處理客戶投訴,確保客戶問題得到迅速解決,不斷優化服務流程,提高服務效率和質量; 6、收集和分析客戶反饋數據,了解客戶需求和投訴情況,從數據中識別潛在問題和趨勢,并采取相應措施進行改進; 7、與關鍵客戶保持良好的溝通,理解客戶的需求和期望,并與客戶共同實施服務改進計劃; 8、設定客戶服務標準,建立評估機制,定期評估客服團隊的工作,并監督團隊的執行情況,提出改進建議。 任職要求: 1、大專及以上學歷,專業不限,具備3年以上物業非住業態管理崗位經驗; 2、具備優秀的溝通能力和人際交往技巧,能夠處理復雜的人際關系; 3、具備出色的領導力和團隊管理能力,能夠激勵團隊成員追求卓越; 善于協調團隊成員之間的工作,促進團隊合作和溝通; 4、具備一定的數據分析能力,能夠收集和分析客戶服務數據,并提出改進建議,以提升服務質量和團隊效率; 5、具備良好的寫作能力及策劃能力,熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,具備一定的數據分析能力。 6、對服務行業有深刻理解,善于發現客戶需求并及時響應。

工作地點

霞山區湛江國際金融中心服務中心

職位發布者

郝先生/招聘經理

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金地智慧服務成立于1993年,是金地集團旗下提供物業管理服務、資產和客戶資源運營的平臺,中國物業管理一級資質企業,中國物業管理協會名譽副會長單位,廣東省物業管理協會副會長單位,深圳、南京、武漢等物業管理協會副會長單位。秉承“精品服務,真情關愛”的服務理念,31年來堅守初心、秉持匠心,基于對行業發展大勢的研判以及人民對美好生活的向往,致力于成為多業態覆蓋的綜合服務運營商。面向未來,啟動“3+X”戰略布局,住宅物業、商業物業、城市服務、空間科技、團餐服務及FM業務六大業務版塊全面發力,重新定義物業服務的廣度和深度。金地智慧服務起步于深圳,截至目前,服務已覆蓋近200個城市,服務近500家政府機構、開發商、知名大型企業總部、物業企業,管理項目包括住宅、產業園、學校、商寫、政府機關、城市服務、團餐等多種業態。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務的服務品質在行業內有口皆碑。金地智慧服務2009-2024連續十六年榮獲中國物業服務百強企業;十一次獲得中國物業服務百強服務質量領先企業;2023年度影響力物業服務企業;2023中國物企超級服務力TOP7;2023中國物業企業綜合實力TOP8;2023中國物業客戶滿意度模范企業;2023中國物業服務紅色物業標桿企業;“金地物業”獲評“深圳老字號”榮譽稱號;物業服務(產業園區)企業聯盟成員單位;物業服務(高校)企業聯盟成員單位;物業服務(醫院)企業聯盟成員單位。(注:以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構頒發榜單)
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