【工作時(shí)間】早8:30 – 晚 5:30,周末雙休,每天8小時(shí)
【工作內(nèi)容】
Trainer部分
1.負(fù)責(zé)一線客服的培訓(xùn)工作;
2.對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)和操作界面培訓(xùn)的授課;
3.控制培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量,匯總每次培訓(xùn)考核評(píng)估;
4.匯總坐席代表培訓(xùn)表現(xiàn)及成績(jī),建立及更新員工培訓(xùn)檔案;
5.統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心員工對(duì)于工作培訓(xùn)方面的需求,提供解決方案及編制課件。
QA部分
1.按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作;
2.監(jiān)控呼叫中心座席人員工作,必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
3.收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告;
4.通過(guò)其他部門(mén)提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材,匯總、整理、編寫(xiě)案例分析;
5.收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);
6.依據(jù)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),對(duì)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)走勢(shì)做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo);
7.質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
8.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求.
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.能夠熟練操作windows系統(tǒng),及其他基本的信息系統(tǒng)并搜索相關(guān)信息
3.Excel會(huì)使用加總、平均值、求和、數(shù)據(jù)透視表等;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言流暢,口齒清晰;
5.邏輯問(wèn)題處理能力并可以完成多重任務(wù);
6.有呼叫中心培訓(xùn)錄音質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7.有親和力,良好的邏輯思維和溝通表達(dá)能力,熟練運(yùn)用培訓(xùn)軟件;
8.良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí);工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;
【薪資福利】
1. 薪資穩(wěn)定有保障,綜合薪資3.5-5K,每月7日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資;
2. 優(yōu)厚的福利體系:入職即繳納社保,9天起帶薪年假,享受年度體檢、節(jié)日福利、禮品等;
3. 舒適優(yōu)雅辦公環(huán)境:高檔寫(xiě)字樓辦公,設(shè)有公用員工餐廳,提供微波爐,冰箱,飲水機(jī)等;
4. 豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
5. 多樣化的培訓(xùn):帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、互聯(lián)學(xué)院、加速提升個(gè)人能力。
6. 職業(yè)發(fā)展:快速掌握崗位技能,晉升速度快,發(fā)展機(jī)會(huì)公平;團(tuán)隊(duì)年輕、氛圍活躍。