【崗位一Eleme Trainer培訓師】
崗位職責:
1.負責呼叫中心員工服務技能、產品知識和操作界面培訓的授課;
2.負責新入職員工新班的培訓管理,控制培訓教學質量,匯總每次培訓考核評估;
3.匯總坐席代表培訓表現及成績,建立及更新員工培訓檔案;
4.統計分析呼叫中心員工對于工作培訓方面的需求,提供解決方案及編制課;
5.根據客戶和運營部門的需求,有效提供培訓解決方案。
任職要求:
1.具有大學??埔陨蠈W歷;
2.具有一年以上培訓相關工作經驗;
3.有親和力,良好的邏輯思維和溝通表達能力,熟練運用培訓軟件;
4.良好的團隊精神和服務意識,工作細致、嚴謹,并具有戰略前瞻性思維;
5. 優秀的人際交往能力和團隊合作能力。
【崗位二:ElemeQA 質檢員】
崗位職責:
1. 按規定完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作;
2. 監控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;
3. 收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;
4. 通過其他部門提供的資料和通過監聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析;
5. 收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;協助進行培訓工作;
6. 依據質控數據,對質量監控數據走勢做出判斷并進行輔導。
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備1年以上呼叫中心質檢QA工作經驗;
2.熟練使用Excel、Office辦公軟件等;有一定的數據分析與邏輯能力;
3.能夠針對質檢過程中反映出的問題,提出改善方案并進行輔導或培訓。
上班時間:上五休二 8:00-22:00之間排班,每個班次7.5小時+1.5小時中間休息=9小時