雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理，對(duì)客戶報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)，保證客戶戶內(nèi)維修的及時(shí)性；
2.根據(jù)年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解，責(zé)任到人；
3.根據(jù)客戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)；
4.對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理；
5.根據(jù)公司對(duì)客服條線工作要求，定期做好客服人員培訓(xùn)，按照公司制度，檢查督促考核部門(mén)員工儀容儀表、工作狀態(tài)、工作質(zhì)量。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；
4.具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
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工作地點(diǎn)
常州鐘樓區(qū)凱悅中心花園
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職位發(fā)布者
羅女士/經(jīng)理
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南京金鷹國(guó)際集團(tuán)有限公司
金鷹國(guó)際集團(tuán)，創(chuàng)立于1992年，總部設(shè)于南京，為南京首家外資高端商貿(mào)流通企業(yè)。歷經(jīng)31年潛心經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持多元協(xié)同縱深發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)布局南京、蘇州、上海、昆明、西安、長(zhǎng)春等全國(guó)20余座核心城市，業(yè)務(wù)涵蓋超高層綜合體開(kāi)發(fā)、全生活購(gòu)物中運(yùn)營(yíng)、酒店及度假村、科技+、醫(yī)療健康、文化藝術(shù)等多個(gè)板塊，規(guī)模與效益并舉，逐漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以商業(yè)地產(chǎn)和城市綜合服務(wù)為專(zhuān)長(zhǎng)的全生命周期服務(wù)商。金鷹始終秉持“比承諾做得更好”的核心價(jià)值理念，踐行ESG行動(dòng)，堅(jiān)持實(shí)業(yè)為基、科技創(chuàng)投、綠色為先，致力于在中國(guó)最具消費(fèi)潛力的城市深度發(fā)展，為消費(fèi)者帶來(lái)永續(xù)美好的金鷹生活。金鷹集團(tuán)目前旗下有國(guó)家級(jí)綠色商場(chǎng)18座，國(guó)家級(jí)綠色建筑23座。未來(lái)，金鷹將實(shí)現(xiàn)旗下綠色商場(chǎng)全覆蓋。所有新建項(xiàng)目，均按照綠色建筑二星以上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。南京金鷹世界更是以101分獲得國(guó)家級(jí)綠色商場(chǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，榮獲2022年度江蘇綠色建筑示范工程。南通金鷹世界，將建成為南通首個(gè)LEED認(rèn)證金獎(jiǎng)項(xiàng)目。截至目前，金鷹國(guó)際集團(tuán)累計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目面積達(dá)1500萬(wàn)平方米，待開(kāi)發(fā)面積600萬(wàn)平方米，持有經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平方米，引入全球品牌資源10000+，提供就業(yè)崗位40000+，榮列“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)最大500家企業(yè)集團(tuán)”，旗下的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及物業(yè)管理公司均具備一級(jí)資質(zhì)。2022年9月，由中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合有關(guān)權(quán)威單位共同發(fā)布的“中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息”榜單，其中金鷹國(guó)際集團(tuán)以105.20億元在建筑建材領(lǐng)域企業(yè)品牌中位居前位，金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)（中國(guó)）以81.06億元品牌價(jià)值在零售業(yè)領(lǐng)域中名列第三。
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