職位描述
投訴客服VIP客服售前客服抗壓能力汽車金融廣告/營銷汽車4S店/經銷商
客戶交互戰略規劃管理
1.協助總經理制定業務發展規劃及整體預算方案
2.組織制訂階段(年、季、月度)業務工作計劃和預算，監督執行，發現偏差及時調整
3.制訂業務績效考核方案，并積極達成業績目標
4.根據數據分析，向總經理提供營銷策略改善建議
5.按時提交階段(月、季、年度)客戶交互分析報告
日常運營管理
1.積極組織開展數據建模，并持續優化
2.通過大數據分析全渠道的客戶畫像，不斷挖掘客戶需求，優化客戶交互策略
3.監控業務績效達成情況，推動銷售潛客線索及售后存量客戶的進店量及訂單轉化率提升
4.與銷售和售后部門保持積極的溝通，確保執行質量
5.統籌線索管理和客戶關系維護，統一化潛在客戶開發招攬和存量客戶維護工作，確保從接待到交付過程向客戶提供符合品牌形象的專業、高效、熱情服務，不斷提高客戶體驗和客戶滿意度
6.保障信息系統中數據調用準確度、數據分析的正確性以及數據安全性
關系管理
1.協調與各部門的工作關系，提高協同工作效率
2.推動數據結果的業務應用，提高客戶滿意度，促進發現新商機
3.建立客戶導向的機制與文化，督促并指導團隊關懷客戶的全生命周期，并維系良好的客戶
團隊管理
1.重視員工全生命周期管理，激發團隊員工潛能，提升員工價值
2.制定合理績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導，最終達成團隊業績目標
工作地點
河南省濮陽市華龍區清河頭鄉龍都瑞璞汽車小鎮22號
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職位發布者
陳志文/人事經理
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北京鵬龍行汽車貿易有限公司北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經銷網絡發展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經銷網點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現代等，遍及21個省、54個城市。在發展汽車經銷業務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業務。經過十幾年的發展，鵬龍行已成為中國汽車經銷商集團TOP8，奔馳第三大戰略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質量發展。
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