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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，保證各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)有序開(kāi)展； 2、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各部門，以滿足客戶需求； 3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)展，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)； 4、制定物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)工作人員開(kāi)展催收工作； 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴受理、回訪、記錄、分析； 6、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、考核工作，制定并完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化； 7、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性； 9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 4、任職要求： 1、年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)較好； 2、3年以上物業(yè)客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理專業(yè)規(guī)范化運(yùn)作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)； 3、擅長(zhǎng)人際溝通交流及客戶關(guān)系維護(hù)，反應(yīng)機(jī)敏、可靈活地處理各類突發(fā)事件，具備良好的執(zhí)行力及抗壓能力； 4、扎實(shí)的物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉物業(yè)行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)； 5、熟練操作基本的辦公軟件，具有良好公文寫作能力。