職位描述
投訴客服現場客服
1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃（設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求）；
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查；
3.對各種渠道（400熱線、網絡、來訪、轉訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區公司分享；
5.收集各項目每月“質量月報”數據，對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃；
6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實；
7.對客戶滿意度調查數據進行分析，調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況；
8.統一及規范各地區公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況；
9.關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10. 對案場進行神秘客戶訪查，并根據案場物業服務情況分析問題，改進推動；
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學歷 大專及以上
專業 管理類等相關專業
經驗 本區域 TOP10 強物業公司同等崗位工作經驗
知識 法律法規、物業管理、客戶服務、投訴處理
能力要求 專業能力、溝通力、協調力、指導力
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工作地點
天津西青區張家窩
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職位發布者
馬瑞嬌/天津分公司
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福州融僑物業管理有限公司融僑物業是融僑集團旗下子公司，成立于1997年10月。經過近二十余年的潛心經營，目前物業管理項目遍布福州、福清、莆田、三明、廈門、龍巖、上海、淮安、無錫、太倉、南京、合肥、武漢、鄭州、天津、成都、重慶等地。2004年獲得國家一級物業管理企業資質，作為智慧幸福人居服務提供商，融僑物業致力于成為客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌，秉承著“全心全意陪伴您”的服務理念，持續滿足業主多元化的場景需求，打造有溫度的服務體系，開啟健康、高效的人文居住新模式。企業定位：智慧幸福人居服務提供商企業愿意：客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌企業價值觀：共識---同心同德榮辱與共共生---相互關聯相互依存共贏---內外和諧共贏局面共享---回報社會分享榮譽企業服務理念：全心全意陪伴您
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