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一、崗位職責： 1、代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網絡等方式提交的咨詢、訴求和投訴； 2、與政府相關部門溝通，跟進、回訪群眾服務請求解決情況及其他相關工作。 二、招聘要求： 1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為蘇州市民服務； 2、具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強，能夠適應日夜輪班要求； 3、普通高等專科及以上學歷，專業不限； 4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協調技巧，懂蘇州話，能用方言進行交流者優先考慮； 5、了解蘇州各區范圍、對市區道路地名較為熟悉，有相關話務工作經歷者優先； 6、具備良好的電腦操作技能，中文輸入熟練。 三、工作待遇： 1、受聘的政府熱線客服人員與運營商的服務商簽訂勞動合同。 2、政府熱線客服人員試用期為2個月，試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗。 3、試用期滿后根據工作表現，擇優錄用，簽訂勞動合同。各類社保、公積金以及相關勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關規定執行,年收入6-8萬。 4、中心不提供住宿，為正式員工統一配置多套工作服裝； 5、中心工作滿一年后，另可享有5天帶薪年假； 6、工作時間：根據崗位輪班制。平均每周工作時間不超過四十小時，部分崗位或涉及到夜班，具體工作時間按照統一排班表執行； 7、工作地點：蘇州市園區南施街