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工作職責： 1、負責學員報名、轉班、退班、報名等相關問題的電話咨詢； 2、及時掌握全校各類活動信息，完成市場活動、講座等的邀約； 3、處理在線服務過程中的投訴或突發事件，及時記錄客戶信息并安撫反饋； 4、對學員需求進行分類匯總和反饋，進行客戶滿意度調查，了解學員對學校的師資、教材或者服務等方面的評價； 5、熟練使用各類系統操作； 6、負責各類咨詢數據的統計及分析。 任職資格： 1、統招大專及以上學歷，專業不限，男女不限，有電話客服經驗優先； 2、吃苦耐勞，認真細心，認同新東方企業文化及價值觀； 3、能接受電話及網絡咨詢的工作形式。 福利待遇： 1、入職即可加入校級員工培計劃，1v1導師帶教； 2、五險一金，重大節日/生日/婚育/高溫等獎金； 3、免費體檢、租房優惠、不定期內購等活動福利； 4、本人及家人、朋友、子女報名新東方課程均可享受專屬優惠； 5、豐富且完善的內部培訓與學習機會，面對面接觸行業內外大牛。