職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、建立并維護(hù)與業(yè)主、租戶的良好關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求。
2、處理客戶投訴和反饋，及時(shí)解決問題，確保客戶滿意度。
3、組織客戶活動（如節(jié)日活動、社區(qū)活動等），增強(qiáng)客戶歸屬感。
4、 作為物業(yè)公司與客戶之間的橋梁，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。
5、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門（如維修、安保、保潔等）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、 接收并記錄客戶投訴，分析問題根源，制定解決方案。跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決，并向客戶反饋結(jié)果。
7、定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。
8、向客戶宣傳物業(yè)公司的政策、規(guī)定和服務(wù)內(nèi)容。確保客戶了解并遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)秩序。
9、記錄客戶信息、投訴記錄、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，建立客戶檔案。 定期向上級匯報(bào)客戶關(guān)系管理情況，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系。
較強(qiáng)的投訴處理能力和危機(jī)處理能力。
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）剪輯和物業(yè)管理軟件。
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識高，能夠承受工作壓力。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。
工作地點(diǎn)
天津?qū)氎鎱^(qū)周良街道錦繡香江物業(yè)
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職位發(fā)布者
天津物業(yè)/人事專員
立即溝通
香江控股香江地產(chǎn)——香江控股深圳香江控股股份有限公司是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)與運(yùn)營的著名企業(yè)，2003年在上海證券交易所上市（股票代碼600162）。目前公司總部設(shè)立在廣州，現(xiàn)已成功開發(fā)了30多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目及商貿(mào)物流平臺，遍及廣東、湖南、四川、江西、湖北、河南、山東、天津和吉林等多個(gè)省市，影響力擴(kuò)散至華東、華中、華北、西南以及東北區(qū)域。在住宅地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司先后開發(fā)了廣州錦繡香江花園、廣州翡翠綠洲、恩平錦繡香江等表現(xiàn)中國人居世界級高度的高檔花園小區(qū)。在旅游地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司開發(fā)了白水寨旅游度假區(qū)、錦繡香江溫泉酒店等頂級的旅游項(xiàng)目。在商貿(mào)物流地產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)建成多個(gè)規(guī)模大、種類全的大型綜合商貿(mào)批發(fā)物流基地，已經(jīng)在國內(nèi)10多個(gè)省市建立了二十多個(gè)商貿(mào)建設(shè)項(xiàng)目，已開發(fā)的商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)面積達(dá)700萬㎡。2010年，香江控股積極響應(yīng)國家十二五規(guī)劃“九大物流基地建設(shè)戰(zhàn)略”，制定商貿(mào)物流“9+N”戰(zhàn)略。開發(fā)建設(shè)以產(chǎn)銷一體化的家居全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新的研發(fā)設(shè)計(jì)為核心、以電商平臺和家居文化傳播為依托的九大香江全球家居CBD，組成全球家居交易集散平臺，從而構(gòu)建全球獨(dú)一無二的“買全球、賣全球”的大商貿(mào)、大流通家居產(chǎn)業(yè)新格局。公司將提供多元化的發(fā)展機(jī)會，力求為有理想、有抱負(fù)、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才提供廣闊平臺。
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