職位描述
接聽客服外呼客服投訴客服
任職要求：
1、35歲以下，男女不限，專科及以上學歷，物業(yè)管理、呼叫中心管理相關(guān)經(jīng)歷為佳；
2、普通話標準、吐字清晰，具有優(yōu)秀的語言表達、投訴溝通處理能力，有較強的情緒控制能力，服務(wù)意識強；
3、能適應(yīng)倒班制工作安排；
4、中文輸入速度45字/分鐘以上，熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件；
補充說明：
崗位職責：
1、報事處理：負責電話渠道受理業(yè)主咨詢、投訴建議、報事報修等業(yè)務(wù)，并準確記錄反饋至項目，保證電話受理溝通的準確性與客戶滿意度；
2、報事回訪：負責已完結(jié)報事、滿意度回訪、品質(zhì)抽查等呼出業(yè)務(wù)，收集客戶感受、意見與建議，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升；
3、匯總投訴數(shù)據(jù)：匯總報事、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給物業(yè)管理中心作分析及工作督辦；
4、投訴催辦：按標準審核投訴跟進處理的規(guī)范性，對處理滯后的投訴及時進行催辦；
無銷售性質(zhì)崗位
工作地點
巴南區(qū)重慶融匯物業(yè)管理有限公司
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重慶融匯物業(yè)管理有限公司重慶融匯物業(yè)管理有限公司是由著名愛國華僑、實業(yè)家黃祖仕先生創(chuàng)辦的融匯集團旗下的法人獨資有限責任公司。受融匯集團委托，對“融匯半島”、“融匯國際溫泉城”、“融匯新時代”等多個大型樓盤提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。公司結(jié)合祖國幾千年來的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，提出了“一生的禮遇”的物業(yè)管理服務(wù)理念，并在這一理念的感召下，聚集了一大批專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀人才，為提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)打下了堅實的人力資源基礎(chǔ)。
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