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（一）護理院感管理 1.根據護理管理要求，組織落實中心各項護理操作規范，做好宣教，確保質控及滿意度達標； 2.負責指導和監督下屬護士的護理工作，不斷提高護士專業知識和技能； 3.根據感控管理要求，執行各項感控措施，監控各科室落實感控標準，降低感染發生率； 4.制定培訓計劃并按計劃組織演練及考核，提高團隊整體專業知識。 （二）客戶健康管理 1.負責健康管理客戶的入組審核及分配，保證報告解讀預約，隨訪計劃、健康管理報告生成的時效性； 2.監督團隊的健管報告生成率、任務完成率、異常問題處理時效等指標的達成； 3.提升團隊對客戶接待咨詢、業務及產品介紹的能力，提升團隊的健康管理服務水平，促進客戶轉化。 （三）客戶服務體系建設 1.協助公司建立并完善客服服務體系標準，依照巡檢情況及客戶滿意度調查反饋，及時完善客服體系標準，持續規范區域檢測中心客服工作的管理； 2.負責組織區域檢測中心層面的客戶服務崗前、崗中培訓，不斷提升員工的服務意識和服務水平； 3.負責梳理與客戶接觸的場景，建立并不斷完善各環節的話術標準和服務流程規范，提高公司的整體形象； 4.負責監督檢查區域檢測中心各科室部門對服務標準的執行情況，保證護理服務工作標準及制度的有效執行； 5.負責客戶的信息整理與分析統計工作等，合理規劃團隊工作方向，確保護理服務管理工作的有序開展； 6.負責牽頭客戶投訴受理，及時響應客戶投訴，并組織各相關部門解決，對處理情況定期向上匯報，提升公司對外形象。 （四）物資耗材管理 1.負責收集和評估各檢查藥品及醫療耗材的領用需求，確保藥品耗材合規領用和使用； 2.負責做好科室各種醫療耗材管理，消毒隔離、物資、藥品、器械的保管工作； 3.負責急救室的藥品、急救設備、耗材的保管，保證急救車藥品和設備齊全和有效； 4.根據業務量合理配置耗材，保證效期管理、領用規范，周轉率達標。