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崗位職責： 1、推動實施客戶服務規(guī)范和制度； 2、指導、監(jiān)督、引導、管理下屬日常工作； 3、處理客訴、商場突發(fā)顧客事件及跟蹤、跟進、分析客戶滿意度及后續(xù)處理； 4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析； 5、在原服務項目基礎上，提供增值服務，全方位優(yōu)化客戶服務質量； 6、完成上級領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷。商業(yè)/物業(yè)管理公司或相關工作3年以上工作經驗優(yōu)先。 2、能獨立制定客戶服務規(guī)范和制度及相關促銷活動配合執(zhí)行流程。有服務管理類相關專業(yè)證書者優(yōu)先。 3、熟練操作計算機，熟練使用WORD、EXCEL、PPT等各種辦公軟件。 4、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 5、具備危機及突發(fā)事件處理能力，有耐心，頭腦靈活。