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崗位職責： 1. 團隊目標制定和達成：根據項目和客服團隊的整體策略規劃，按周期確定本團隊績效方向和指標，并制定明確的執行方案驅動指標達成。 2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理工作，包括監督、指導、調配和評估團隊成員的工作表現，以實現既定績效目標。 3. 流程規范和問題處理：優化團隊的客服工作流程，確保服務質量的提升。即時監督和梳理客服團隊在各服務環節中出現的問題，制定有效的解決方案。 4. 客戶關系維護：重點關注關鍵用戶的服務情況，確保及時高效處理和跟進，通過跨部門協調推進產品或服務的優化，提高客戶滿意度。 5. 用戶服務：搭建、完善用戶服務體系，設計服務鏈路，整合服務渠道，提升服務質量； 6. 數據分析：對客訴數據進行整理和分類，分析客戶需求和反饋，提出改進建議。 7. 溝通協調：作為團隊與其他部門之間的橋梁，需要具備良好的溝通和協調能力，以便在處理客戶問題時能夠有效地調動內部資源。包括但不限于流程優化、話術優化、技能培訓等方面的協調與溝通。 任職要求： 1. 2年以上客戶服務經驗和1年以上團隊管理經驗。 2. 具備較強的客戶服務意識，始終以客戶為中心，通過流程優化、人員培訓不斷提升客戶滿意度。 3. 能夠迅速識別用戶問題的底層根因，尤其面對大批量或復雜快速問題時能快速分解制定合理解決方案 4. 具備優秀的溝通能力和技巧，能夠和用戶，合作部門及團隊成員進行高效溝通。 5. 具備數據分析能力和解決問題的能力；能通過數據分析定位服務問題，并提出有效解決方案。 6.有整體業務規劃能力與推動執行力，學習能力強，自我驅動力強。