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職位描述 1、 監(jiān)督保潔、綠化、外延清洗、消殺等外包單位的日常和周期性作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行和安全防護(hù)措施落實(shí)情況； 2、 遇有緊急事故，妥善及時(shí)處理并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理善后工作； 3、 協(xié)助客服經(jīng)理制定客服部各項(xiàng)工作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)； 4、 接受及處理客戶投訴； 5、 負(fù)責(zé)客戶入駐前期、裝修以及客戶的退房手續(xù)的交底工作； 6、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)； 7、 負(fù)責(zé)策劃年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)方案并有效推進(jìn)實(shí)施； 8、 對(duì)外包駐場人員的工作質(zhì)量、出勤情況及儀容儀表進(jìn)行監(jiān)管； 任職要求： 1、 具備3年以上寫字樓客戶服務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心； 3、 熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力； 4、 大專以上學(xué)歷，有寫字樓及租賃工作者優(yōu)先； 福利待遇 1、 五險(xiǎn)一金，享有法休、雙休、國家法定年假 2、 防暑降溫及采暖費(fèi)； 3、 團(tuán)建旅游及年節(jié)禮品；