職位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.管理團隊,并在團隊運營中,發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關流程/機制,保障團隊穩(wěn)定、高效運轉;
2.持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等;
3.做到堅持以客戶為中心,快速解決客戶問題(避免風險),提升客戶滿意度;
4.能發(fā)現(xiàn)流程及產品不足,有效解決,并做到持續(xù)改善;
5.建立完整人才培養(yǎng)體系;
6.不斷學習和探索,學習、借鑒、并超越業(yè)內同崗位運營方式。
崗位基本需求
1.5年以上互聯(lián)網呼叫中心工作經驗,有超過100人團隊管理經驗;
2.具備客服團隊搭建和管理運營經驗,能夠快速的適應業(yè)務變化并調整打法拿到結果,能主動依據團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃,有邏輯有側重落地執(zhí)行;
3.擁有與管理團隊、業(yè)務團隊對話的能力,思路敏捷;
4.適應扁平化的管理和溝通,擁抱變化;
5.在團隊精細化運營外,能聚焦業(yè)務,關注體驗,持續(xù)優(yōu)化。
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲:
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領導一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務能力;
2.行業(yè)前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求,讓你在客服領域技能拔尖成為行業(yè)翹楚;
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間,讓你有充足的機會成就更好的自己。