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外賣商服客服經理

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.管理團隊,并在團隊運營中,發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關流程/機制,保障團隊穩(wěn)定、高效運轉; 2.持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等; 3.做到堅持以客戶為中心,快速解決客戶問題(避免風險),提升客戶滿意度; 4.能發(fā)現(xiàn)流程及產品不足,有效解決,并做到持續(xù)改善; 5.建立完整人才培養(yǎng)體系; 6.不斷學習和探索,學習、借鑒、并超越業(yè)內同崗位運營方式。 崗位基本需求 1.5年以上互聯(lián)網呼叫中心工作經驗,有超過100人團隊管理經驗; 2.具備客服團隊搭建和管理運營經驗,能夠快速的適應業(yè)務變化并調整打法拿到結果,能主動依據團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃,有邏輯有側重落地執(zhí)行; 3.擁有與管理團隊、業(yè)務團隊對話的能力,思路敏捷; 4.適應扁平化的管理和溝通,擁抱變化; 5.在團隊精細化運營外,能聚焦業(yè)務,關注體驗,持續(xù)優(yōu)化。 崗位亮點 您將在這個崗位中收獲: 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領導一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務能力; 2.行業(yè)前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求,讓你在客服領域技能拔尖成為行業(yè)翹楚; 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間,讓你有充足的機會成就更好的自己。

工作地點

武漢江夏區(qū)宜科中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創(chuàng)造社會價值。
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