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美團(tuán)平臺(tái)為用戶(hù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為用戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案； 2.需要跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心高效解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿意度； 3.需通過(guò)分析客訴，從客戶(hù)角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問(wèn)題。 崗位基本需求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2.一年及以上客服類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的執(zhí)行能力。 具備以下者優(yōu)先 有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位亮點(diǎn) 有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管； 2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。