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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作； 2、負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的處理； 3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作，并進行記錄和跟進 處理，重要事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 4、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶，征求對服務(wù)管理的意見 、建議，向上級領(lǐng)導(dǎo) 匯報。 5、負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度組織客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查情況進行統(tǒng)計、分析和匯報； 6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時安排部門人員向業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單； 7、負(fù)責(zé)安排部門人員向客戶催繳物業(yè)管理費，統(tǒng)計收繳率及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ； 8、負(fù)責(zé)安排部門人員對接受服務(wù)的客戶進行回訪，對情況進行匯報； 9、明確本部門所涉及的環(huán)境因素和危險源，并對本部門環(huán)境因素、危險源管理控制情況進行監(jiān)督； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、高中及以上學(xué)歷，5年物業(yè)工作經(jīng)驗，其中2年商務(wù)樓客服管理經(jīng)驗，29-35周歲； 2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系； 3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作； 4、有良好的客戶服務(wù)意識； 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力； 6、熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧； 7、具備較強的計劃和執(zhí)行能力； 8、為人誠實、正直，學(xué)習(xí)能力強，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具有較強的團隊合作精 神，能承受較大工作壓力； 9、工作認(rèn)真仔細，能吃苦耐勞； 10、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗； 11、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 12、如有需要，必須超時工作。