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酒店營銷總監的工作職責聚焦于制定營銷策略、拓展市場份額及提升品牌影響力，具體如下： 一、營銷戰略規劃 ? 制定營銷方案：根據酒店定位（國際聯號中高端酒店）及市場動態，制定年度/季度營銷計劃，明確客房、餐飲、會議等板塊的推廣目標。 ? 分析市場數據：調研競爭對手策略、客戶需求及行業趨勢，優化定價策略（如淡旺季調價、套餐組合），推動營收增長。 二、品牌與渠道運營 ? 品牌推廣：策劃線上線下活動（如主題營銷、節日促銷），聯動社交媒體、OTA平臺（攜程、美團等）及線下渠道（旅行社、企業客戶）擴大曝光。 ? 渠道管理：維護與OTA、協議公司、旅行社等合作伙伴的關系，拓展新合作渠道（如政企協議客戶、婚禮宴會合作），提升渠道貢獻率。 三、客戶關系與銷售轉化 ? 客戶開發：針對目標客群（如商務差旅、親子家庭）制定精準營銷策略，開發新客戶并推動協議簽訂。 ? 客戶維護：管理重要客戶檔案，定期回訪核心客戶（如企業高管、常旅客），提升客戶忠誠度與復購率。 四、團隊管理與協作 ? 帶領營銷團隊：制定銷售目標，分解任務至個人，監督業績完成情況，組織培訓提升團隊談判、策劃能力。 ? 跨部門協作：對接客房、餐飲、前廳等部門，確保營銷活動與服務落地（如套餐內容協調、活動接待支持）。 五、效果評估與合規 ? 數據復盤：監控營銷活動ROI（投資回報率），分析客源結構、渠道效果，調整策略以優化投入產出比。 ? 合規與風險把控：確保營銷活動符合廣告法、價格政策等法規，避免法律糾紛。 核心是通過“策略制定-渠道拓展-客戶轉化-團隊協同”實現酒店營收目標，同時強化品牌市場競爭力。