崗位職責:
1.負責客服風險管理,實施所負責項目的全過程風險預控、監控;
2.負責受理項目客戶投訴處理,并負責處理重大投訴和對突發情況的應急措施;
3.負責項目的售后服務管理,參與客戶維修索賠事宜談判;
4.負責物業管理對接,開展已交付項目的滿意度提升方案,提升服務品質。
任職要求:
1.5年及以上房地產行業相關工作經驗,3年及以上客服管理相關工作經驗;
2.了解房地產開發的業務流程,具有一定的工程管理、物業管理、客戶服務管理等專業知識,掌握交房流程、客戶投訴處理以及爭議處理的方法和流程,了解房地產行業政策以及法律知識;
3.能熟練操作辦公軟件完成公文和報告的編寫,能完成數據的統計分析及編寫報表工作。