崗位職責:
1.綜合類功能技術型客服,多平臺多技能參與業務;
2.接聽客戶來電、郵件、工單、社區、平臺等咨詢回復;
3.處理智能家居產品,如吸塵器、洗地機、地毯機等小家電等產品退換貨問題、訂單物流查詢、售前、中、后的問題;
4.產品使用工作中的技術需求整理、零件更換以及報修服務工單操作。
崗位要求:
1.本科學歷/外語專業/具備留學經驗優先/獲得CET6級及以上;
2. 英語/德語/意大利能力優秀,流暢地使用工作語言進行交流,使用正確語法或詞匯。能清晰表達及傳達信息。
3. 快速準確地分析客戶問題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問題
4.性格開朗大方性格偏外向,樂于表達文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據客戶的文化背景調整溝通方式
5.在面對工作壓力時能保持冷靜和高效。靈活應對突發情況或變化
6.與團隊成員能達成有效溝通,共同解決問題,具有團隊合作精神