職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服客服主管京東
崗位內(nèi)容：
1.能帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
2. 管理團隊，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶服務(wù)準確、及時。
3. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。
4. 參與制定客戶服務(wù)標準和流程，不斷改善客戶滿意度。
5. 跟進客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷，3年以上客服主管經(jīng)驗。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團隊，推動工作落實。
3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復(fù)雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。
工作地點
天津西青區(qū)華鼎智地7號樓1門4層
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
立即溝通
瑞澤興工品科技(天津)有限公司瑞澤興工品科技（天津）有限公司成立于2008年，經(jīng)過15年的發(fā)展和沉淀，現(xiàn)有多個公司主體分別承擔(dān)：知名國際工業(yè)品品牌代理，自有工業(yè)品品牌運營，化學(xué)品及危險化學(xué)品經(jīng)營(上海公司)，工業(yè)品數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能(北京公司)等業(yè)務(wù)。瑞澤興工品以代理知名國際工業(yè)品品牌產(chǎn)品為主，現(xiàn)已在JD.COM成功運營多個品牌旗艦店： 3M工業(yè)防護京東自營官方旗艦店，3M安全與工業(yè)品京東自營官方旗艦店，3M清潔用品京東自營旗艦店，樂泰(LOCTITE)京東自營旗艦店，ITW化學(xué)品京東自營旗艦店，柯瑞柯林(Creclean)京東自營旗艦店，勝麗(ShengLi)京東自營旗艦店等。并與包括中海油、中遠、國家能源、中鐵、國鐵等在內(nèi)的多個央企集采平臺直接對接。 2022年公司整體營業(yè)額突破3億元人民幣；現(xiàn)因公司快速發(fā)展誠邀英才加入。
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