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更新于 6月13日

體驗管理支持崗(校園招聘)

6000-9000元
  • 成都武侯區
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銀行系統銀行
崗位職責: 1、服務方案設計:負責遠程經營服務中心全渠道服務方案研究和設計,包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設計等,做好項目進度跟進,推進項目目標的達成。 2、數據運營分析:搭建運營分析數據指標體系,進行數據監控,用數據指導業務運營及服務決策,提升和優化業務運營的效率。 3、用戶體驗研究:深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理,開展項目相關的體驗調研和分析,根據用戶反饋和數據表現結果引導引擎和策略布局設計并進行優化創新。聚焦和立足“人+數字化”,持續建設與優化系統平臺,不斷提升多渠道協同的經營和服務能力,提高客戶滿意度,改善員工體驗。 崗位要求: 1、本科及以上學歷,信息技術類、數理統計類及其他數據類相關專業優先,具備較為扎實的數據分析、建模相關基礎知識。 2、熟悉交互設計方法與工具,對交互設計過程有較為深刻的理解;有較強的業務流程及業務模型分析設計能力,能夠獨立完成需求分析和部分產品設計規劃工作。 3、具有較強的溝通協調能力、文字運用能力,具備用戶思維,有較強的責任心,能承受較大的工作壓力。

工作地點

成都武侯區招商銀行金融后臺服務中心(益州大道中段)

職位發布者

陳牡湘/人事經理

三日內活躍
立即溝通
招銀金融信息服務(深圳)有限公司成都分公司
招銀金融信息服務(深圳)有限公司成都高新分公司(以下簡稱招銀金服)成立于2016年1月14日,隸屬于深圳市金尊投資發展有限公司所轄招銀金服總公司,為招商銀行專屬后援服務機構,為招商銀行網絡經營服務中心提供專業支持。招商銀行網絡經營服務中心連續六屆蟬聯中國銀行業協會最高榮譽—“綜合示范單位”,在客戶服務和價值創造方面居于行業領先地位。招銀金服目前位于招商銀行金融后臺服務中心(成都市天府四街488號),現有員工1300余名,集咨詢、交易、理財、貸款及獲客、經營為一體,致力于構建業內最先進的全渠道、多媒體、人工智能相融合遠程綜合金融服務。全面涵蓋商業銀行服務、經營及運營三大體系,為招商銀行超億級零售客戶及各類批發客戶提供全天候線上服務。在總公司的統一部署下,招銀金服配合招商銀行戰略轉型,圍繞智慧經營、極致服務、智能運營,不斷推進業務經營與數字化運用的有機結合,實現外包業務規模的穩步拓展及經營能力的提升。同時,堅持以客戶為中心,圍繞服務質量與效率,聚焦服務升級,構建全流程服務體系,不斷提升服務能力,打造專業化、標準化、智能化、規模化的金融業務外包服務金字招牌,為客戶提供超越期望的卓越服務體驗。
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