職位描述
學校/學歷教育培訓/輔導服務
新東方校區(qū)客戶調(diào)研專員，早九晚六 周末雙休
工作內(nèi)容：
1、客戶研究：貼合業(yè)務需求，開展各類客戶調(diào)研(問卷調(diào)研、電話調(diào)研等)、客戶座談會、差評回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報告，挖掘服務痛點和斷點，完善服務流程設計和客戶體驗優(yōu)化方案，提升客戶滿意度。
2、客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過員工培訓賦能，提升客服解決能力。對投訴數(shù)據(jù)進行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)服務漏洞，跟盯改進，降低客訴率。
任職要求：
1. 本科及以上學歷;
2. 1年及人工服務或智能客服流程設計經(jīng)驗優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先;
3. 熟悉流程管理、設計等相關知識體系，對于用戶全流程體驗有深入的洞察力;
4. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力和項目推動能力，具備跨團隊合作和項目管理經(jīng)驗;
薪資福利待遇：
1. 薪資:無責底薪3.5k+績效，平均月薪6-8k;
2. 享受帶薪年假+境內(nèi)外旅游+員工定期體檢:
3. 入職即購買五險一金:
4. 生日、結(jié)婚、生育禮金+豐富的節(jié)日活動+節(jié)日禮金+多樣的節(jié)日禮物:
5. 豐富的團隊活動，輕松愉快的團隊氛圍；
工作地點
成都武侯區(qū)新希望大廈4樓
入職公司信息
- 入職公司: 成都市新東方教育咨詢有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)人民南路四段45號附1號距桐梓林地鐵站100米新希望大廈(人民南路四段)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
冉女士/招聘專員
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四川杰成人力資源服務有限公司杰成人力資源集團（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領先的專業(yè)人力資源外包服務機構(gòu)，憑借強大的運營能力和極致的服務理念名列行業(yè)前茅。集團主營業(yè)務有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時積極涉足校企聯(lián)合辦學等相關領域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關服務。目前，集團外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學校。目前集團有多家人力資源外包運營實體公司：重慶思博人力資源服務有限公司，重慶杰成服務外包股份有限公司，重慶杰成合力服務外包有限公司，重慶云陽匯智服務外包有限公司，貴州杰成合力服務外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強、積極向上的管理隊伍--由擁有多年人力資源服務行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的高端人才組成的運營管理團隊、專家顧問團隊，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務從而提升核心競爭力。
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