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一、全面負責管理處客服中心的日常管理，對客服條線工作進行統籌、指導、監督與考核; 二、定期組織客服條線員工業務培訓，提升客戶服務水平； 三、妥善處理重大投訴，定期對管理處各類投訴進行統計、分析； 四、 協調與管理處其他業務線工作的相互配合； 五、組織開展社區文化活動，提升社區文化氛圍； 六、協助管理處經理做好項目品質督導及品質提升工作； 七、負責協助、督導對物業管家的的物業管理費催繳工作。 八、負責項目增值服務的具體實施開展。 九、完成上級領導安排的其他工作。