職位描述
會計從業(yè)資格證物業(yè)管理
崗位工作內(nèi)容
一、團隊管理
1、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、考核與日常管理工作，確保團隊高效運作；
2、定期組織團隊會議，解決工作中遇到的問題，促進團隊溝通與協(xié)作；
3、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理費用收款工作，處理解決催費中的重難點問題。
二、服務(wù)標準制定與執(zhí)行
1、制定和完善客戶服務(wù)標準和流程，確保客戶服務(wù)工作規(guī)范化、標準化；
2、監(jiān)督客服團隊執(zhí)行服務(wù)標準，定期巡樓檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)偏差；
3、收集客戶反饋，分析客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標準，提升客戶滿意度。
三、客戶關(guān)系管理
1、建立并維護良好的客戶關(guān)系，組織客戶活動，定期回訪客戶，了解客戶需求，增強客戶粘性；
2、處理客戶投訴，及時響應(yīng)并妥善處理客戶問題，確保客戶問題得到圓滿解決；
3、對重大投訴或突發(fā)事件進行緊急處理，并向上級匯報處理結(jié)果。
四、數(shù)據(jù)分析與報告
1、定期收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標；
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進措施，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；
3、定期向上級匯報客戶服務(wù)工作進展和成果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
五、跨部門協(xié)作
與其他部門（如工程、保安、綠化、后臺部門等）保持密切溝通，參與跨部門工作事項，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供客戶服務(wù)方面的專業(yè)意見和建議。
其他要求
1、具有3年及以上高端寫字樓客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉會務(wù)和客戶接待服務(wù)，溝通能力較強；
3、本科學(xué)歷及以上（特別優(yōu)秀的可放寬至大專），行政管理、人力資源、物業(yè)管理、文旅相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
4、身高160以上。
職位福利
五險一金、補充醫(yī)療保險、餐補、定期體檢、高溫補貼、帶薪年假、周末雙休、年底雙薪。
工作地點
武漢蔡甸區(qū)嘉昱商務(wù)中心A座寫字樓物業(yè)服務(wù)中心
相似職位
- 住宅客服主管6000-8000元
武漢 - 江夏
中鐵十一局集團(湖北)城市運營服務(wù)有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理（東湖城）6000-8000元·14薪
武漢 - 洪山
惠之美生活服務(wù)集團有限公司 - 客服經(jīng)理2-3萬
武漢 - 硚口
武漢市江漢區(qū)英孚培訓(xùn)學(xué)校 - 客服經(jīng)理（漢陽）7000-10000元·13薪
武漢 - 漢陽
中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司 - 物業(yè)客服主任6000-7000元
武漢 - 洪山
中海物業(yè)管理有限公司武漢分公司 - 售后客服經(jīng)理1-1.6萬
武漢 - 硚口
泰康人壽保險有限責(zé)任公司湖北武漢武勝支公司(本部)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/hr
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東建投嘉昱物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司廣東建投嘉昱物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1997年，是中國建投麾下-建投控股有限責(zé)任公司獨資持股的國有企業(yè)，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，廣州市物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長單位，總部設(shè)在廣州市天河區(qū)花城大道769號廣州嘉昱中心12樓。公司注冊資本金2000萬元，持國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋物業(yè)管理；房地產(chǎn)中介服務(wù)；房地產(chǎn)咨詢服務(wù)；企業(yè)自有資金投資；汽車租賃；園林綠化工程服務(wù)；企業(yè)管理咨詢服務(wù)；計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究、開發(fā)；軟件開發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)；商品批發(fā)和零售貿(mào)易等多個領(lǐng)域。公司自2000年陸續(xù)通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，ISO14001：2004環(huán)境管理體系及GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認證。所管理的建行廣東省分行建銀大廈先后被評為“廣州市城市物業(yè)管理示范大廈”、“廣東省物業(yè)管理示范大廈”及“全國物業(yè)管理示范大廈”。
公司主頁