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1、根據公司的業務類型，建立客戶服務體系與標準，形成統一的服務風格; 2、建立客服部的內部管理制度和服務流程制度制定、優化; 3、負責團隊的搭建及管理:人員的招聘及海汰、人員的培養及績效考核: 4、指導客服人員業務的開展，帶領團隊服務外包客戶:確保客戶單位人員薪資、社保數據的準確性;入離職辦理及薪資、保險繳納、勞動合同簽訂的及時性;賬單出具，跟蹤收款，客戶咨詢的問題的解答 5、處理客戶投訴，疏導客戶情緒;負責投訴后續問題跟進、解決、監督結果，提升客用滿意度 6、維護客戶關系，及時上報處理客制化需求 7、日常客訴數據的分析和反饋，優化客訴流程。 8、不定時開展客戶服務滿意度調查,及時處理匯總、分析和反饋，提出改進措施。 9、及時完成總經理布置的其它工作任務任職要求: 【任職要求】 1、教育背景:大專及以上學歷, 2、經驗:5年以上人事工作經驗，1年以上管理工作經驗；