職位描述
售后客服零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1，服務(wù)體系搭建： 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（安裝、維修、保養(yǎng)），確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)100%
2，售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等），驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。
3，團(tuán)隊(duì)服務(wù)支撐：統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作，鏈接全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)資源，為銷(xiāo)售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績(jī)效考核機(jī)制，提升售后團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與響應(yīng)效率，打造高效服務(wù)梯隊(duì)。
4，成本與效率管控：管理售后庫(kù)存及備件供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與物流效率，有節(jié)奏進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)算制定，成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5，客戶(hù)與口碑運(yùn)營(yíng)：設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制，完善客訴升級(jí)處理流程，打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑，支撐銷(xiāo)售復(fù)購(gòu)。
6、售后創(chuàng)新與拓展：分析行業(yè)趨勢(shì)及售后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理模式，拓展增值服務(wù)（如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐）等項(xiàng)目。打造具備售后送裝同步的團(tuán)隊(duì)能力，強(qiáng)化“最后一公里”送貨時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)迭代售后體系，確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。
7、跨部門(mén)協(xié)同：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售部門(mén)，將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期，形成“銷(xiāo)售-服務(wù)-復(fù)購(gòu)”閉環(huán)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
崗位要求：
1，本科及以上學(xué)歷，工程類(lèi)、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)，熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。
2，5-10年線(xiàn)下售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級(jí)。
3，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶(hù)、廠家及內(nèi)部部門(mén)，具備市場(chǎng)敏感度，快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動(dòng)落地。
4，原則性強(qiáng)，恪守職業(yè)操守，以公司利益為核心目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)海一云商總部基地
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職位發(fā)布者
宋女士/人事主管
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河南海一云商實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
海一云商集團(tuán)成立于2005年，是一家為品牌提供全場(chǎng)景最佳用戶(hù)體驗(yàn)的全鏈路一站式服務(wù)平臺(tái)，集電子商務(wù)、政企采工程、機(jī)電暖通、大數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為一體的大型集團(tuán)企業(yè)。依托旗下海一實(shí)業(yè)、海納電商、海納家居科技、海貝科技等五大集團(tuán)，以家居家電零售為核心，跨行業(yè)整合，多元化布局，為品牌提供電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃等全方位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力品牌實(shí)現(xiàn)突破式增長(zhǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景、全流程、最佳的購(gòu)物體驗(yàn)！集團(tuán)現(xiàn)有辦公營(yíng)業(yè)面積8萬(wàn)余平，下轄平行公司60余家、線(xiàn)下直營(yíng)店50余家、線(xiàn)上店鋪300余個(gè)、直播間400余間，員工4000多名，2021年度含稅交易收入61.4億，納稅額4000余萬(wàn)元，2022年度含稅交易收入78億，納稅額6000余萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高！其中，海一實(shí)業(yè)集團(tuán)是海一云商集團(tuán)旗下以線(xiàn)下零售、工程、機(jī)電三大板塊為核心的集團(tuán)型企業(yè)，依托線(xiàn)下50多家門(mén)店，借助工程、機(jī)電的業(yè)務(wù)賦能，門(mén)店運(yùn)營(yíng)開(kāi)始向前置化、專(zhuān)業(yè)化、電商化升級(jí)，工程板塊、機(jī)電板塊聚焦政企采和工程項(xiàng)目，成為海一云商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極。2022年，海一實(shí)業(yè)集團(tuán)全體同事上下齊心，完成了深圳比亞迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、鄭州大學(xué)、升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院、鄭州西亞斯國(guó)際學(xué)院、鄭州正商西湖學(xué)府等100余個(gè)項(xiàng)目，累積完成合同金額6.8億元。2022年，集團(tuán)項(xiàng)目入選河南省“三個(gè)一批”項(xiàng)目建設(shè)，獲得鄭州市文明單位、鄭州市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、鄭州市領(lǐng)軍型優(yōu)秀企業(yè)、鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、鄭州市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨建示范點(diǎn)、鄭州市網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最具社會(huì)責(zé)任感單位獎(jiǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、鄭州市二七區(qū)先進(jìn)基層黨組織、鄭州市二七區(qū)清廉企業(yè)示范點(diǎn)、鄭州市二七區(qū)版權(quán)等級(jí)保護(hù)企業(yè)、鄭州市二七區(qū)版權(quán)服務(wù)工作點(diǎn)、鄭州市中原區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。實(shí)業(yè)主要業(yè)務(wù)：零售集成---立足海爾全品類(lèi)產(chǎn)品布局線(xiàn)下直營(yíng)店面50余家，遍布鄭州各大建材市場(chǎng)（紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家等）以及大街小巷。機(jī)電暖通---為公共空間、家用空間提供中央空調(diào)、中央新風(fēng)等專(zhuān)業(yè)空氣解決方案，從設(shè)計(jì)、安裝到維保，我們讓您的生活空間更舒適、更清新。政企工程---立足集團(tuán)各類(lèi)產(chǎn)品資源，搭建專(zhuān)業(yè)網(wǎng)商平臺(tái)，組建專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于政府、教育、醫(yī)療、地產(chǎn)等領(lǐng)域的工程項(xiàng)目全屋智能---提供智能家居、智慧社區(qū)、智慧酒店、智慧辦公、老年公寓等中、高端智能化行業(yè)解決方案。家居定制---立足住宅產(chǎn)業(yè)精裝及全屋裝修市場(chǎng),提供產(chǎn)品部品化、工廠生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)組裝模塊化、施工服務(wù)一體化為核心的整體解決方案。
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