崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊管理與培訓(xùn):負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作,包括人員排班、績效考核、工作任務(wù)分配;定期組織客服專員培訓(xùn),提升團(tuán)隊英語溝通能力、商務(wù)信函撰寫水平及客戶服務(wù)技巧,幫助新員工快速掌握跨境電商平臺eBay客服工作流程。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化:制定并完善跨境電商客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保訂單售后跟蹤、賬號安全維護(hù)、客戶郵件溝通等環(huán)節(jié)符合公司要求;根據(jù)部門上級指導(dǎo)及行業(yè)趨勢,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度。
3、賬號與客戶關(guān)系管理:監(jiān)督并指導(dǎo)客服專員做好eBay賬號安全維護(hù)與信譽(yù)管理工作,分析店鋪好評率數(shù)據(jù),制定提升策略;統(tǒng)籌處理重大客戶投訴與復(fù)雜客戶問題,維護(hù)公司及品牌形象,拓展與維護(hù)重要客戶關(guān)系。
4、數(shù)據(jù)分析與決策支持:定期收集、分析客服工作數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等,形成分析報告;根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在問題與業(yè)務(wù)機(jī)會,為部門上級提供決策支持,推動客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績提升。
5、跨部門協(xié)作與溝通:加強(qiáng)與銷售、運(yùn)營、物流等部門的溝通協(xié)作,及時反饋客戶需求與問題,協(xié)調(diào)各部門資源,共同解決客戶在銷售過程中遇到的難題,保障客戶服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、英語CET-4以上,熟悉商務(wù)信函,英語書面表達(dá)能力強(qiáng);
2、3年以上跨境電商平臺客服經(jīng)驗,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有汽配經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、認(rèn)真、細(xì)心、有耐性,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對自己所負(fù)責(zé)的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心;
4、能承受工作的壓力,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力。
薪資待遇:
1)高于行業(yè)平均水平的底薪+全勤+提成/獎金;
2)豐厚的年終獎及優(yōu)秀員工獎;
3)工作時間:早九晚六,國家法定節(jié)假日正常休息,可以靈活調(diào)休;
4)每年兩次旅游,同時,公司會定期組織各種活動(羽毛球、瑜伽、健身、看電影等),會餐,派發(fā)節(jié)日禮品等等,團(tuán)隊整體氛圍和諧、輕松;
5)職位薪水豐厚,提成不設(shè)上限,付出與回報得正比;
6)人性化管理,團(tuán)隊關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)互助的工作環(huán)境。