職位描述
品牌輿情輿情監(jiān)測(cè)數(shù)字公關(guān)客戶體驗(yàn)官危機(jī)公關(guān)品牌聲譽(yù)管理電商互聯(lián)網(wǎng)
1. 通過(guò)在各個(gè)社交媒體（抖音、小紅書、微博、微信、貼吧等）掃貼，回復(fù)客戶的產(chǎn)品咨詢、服務(wù)答疑；
2. 處理負(fù)面輿情：承接客戶的投訴，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題，減輕/消除負(fù)面輿情在社交媒體的影響；
3. 根據(jù)輿情情況輸出監(jiān)測(cè)報(bào)告
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，打字速度40-60/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、有跨部門溝通協(xié)作能力；
2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
3.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、能主動(dòng)為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風(fēng)控危機(jī)意識(shí)；
4.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度，可接受加班；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園山水樓B座402
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