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崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集并跟進(jìn)處理各社媒平臺(tái)的負(fù)面輿情 2. 負(fù)責(zé)在各社媒平臺(tái)提供產(chǎn)品技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品相關(guān)輿情； 3. 負(fù)責(zé)分析社媒輿情數(shù)據(jù)，輸出周期性輿情報(bào)告，并挖掘系統(tǒng)，流程，產(chǎn)品，策略等方面影響用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)，提出改善建議及方案，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)； 4.跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶提供快捷高效的社媒服務(wù)支持，與社媒客戶建立良好關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社媒用戶滿意度。 任職要求：【國(guó)內(nèi)社媒畫(huà)像】 1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，打字速度40-60/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、有跨部門溝通協(xié)作能力； 2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 3.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、能主動(dòng)為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風(fēng)控危機(jī)意識(shí)； 4.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度，可接受加班；