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崗位職責： 1、在公司總經(jīng)理領導下，整合公司資源，搭建呼叫中心運營體系， 2、 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范； 3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務運營， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力； 4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告； 5、 負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度； 6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。 7、負責項目的團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。 任職要求： 1、 大專或以上學歷， 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程； 2、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗； 3、 具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 4、 良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力； 5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案； 6、 較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強； 7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。