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【集團介紹】 關于我們： 顧諾集團，成立于2016年，總部位于廈門湖里區獨棟6層辦公大廈，專注為家庭日化品牌提供「自營+代運營」一體化解決方案，深度布局抖音、天貓、京東、拼多多等核心渠道，產品矩陣覆蓋：家庭清潔、環境凈化、個人護理等系列，滿足家庭全場景清潔需求。 我們的成績： 1、自主研發沫檬、康思嘉等日化品牌，其中地板清潔劑、洗衣機槽清潔劑成為全網爆款，2022年一躍成為抖音家清品類市TOP1，并持續高增長； 2、2023-2024年蟬聯抖音家清品類TOP1，榮獲「最具增長趨勢品牌」「未來先鋒獎」等權威獎項，明星代言，千萬網紅帶貨，產品力、品牌力、業績持續三增長。 【薪資結構：高水平固定薪資+不定期彩蛋驚喜+與個人表現強相關的年終獎】 1、社會保障：入職繳納五險，符合廈門政策可接收協助落戶； 2、豐厚獎金：年終獎金、團隊激勵獎金、優秀員工獎、活動彩蛋； 3、假期福利：法定假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等； 4、員工日：優秀員工評選、入職周年紀念會、員工生日宴會； 5、節日禮物：新年伴手禮、女神節、中秋博餅、年終尾牙等； 6、文化活動：全員下午茶、零食免費提供、不定期盲盒； 7、娛樂活動：每周一羽毛球活動，每周三籃球社團活動。 【崗位職責】 1、進行客服團隊的日常工作管理，進行售前客服工作內容的指導。 2、負責小組人員排班管理，在不影響店鋪日常及活動期間運作下，合理分配日常工作。 3、及時關注平臺規則動向，每日檢查客服工作后臺待發貨、物流異常、退款訂單、平臺違規投訴等，監督和驗收客服的執行效果，對于客服不足地方及時改進，對異常情況及時上報。 4、根據主管制定的目標任務，組織落實客服成員培訓計劃，不斷提升客服技能，并對培訓效果進行跟蹤反饋。 5、關注客服個人動向 情緒，積極了解客服想法，對團隊起到積極向上的作用，增加團隊凝聚力 6、配合倉庫、運營部、財務部等多部門協同工作。 7、配合完成上級領導交代的其他日常工作和緊急突發情況并反饋結果。 【任職要求】 1、有三年以上電商客服團隊管理經驗: 2、了解各平臺規則，熟悉客服異常問題處理流程，懂得數據化分析問題 3、邏輯清晰，具備良好的溝通能力、團隊管理能力、應變能力; 4、責任心強，具有較強的客戶服務意識; 5、積極樂觀，善于團隊建設，促進團隊有凝聚力 【團隊與成長】 1、1000+專業團隊：500人新媒體團隊、70人+資深直播達人； 2、創作基地：擁有獨立直播基地及專業拍攝空間，打造高效轉化矩陣； 3、數字化運營中心：實時數據監測，精準營銷投放。 【人才成長生態體系】 我們深信：卓越的企業是由幸福成長的員工共同創造的。 在這里，我們構建了全方位的人才賦能系統： 1、成長保障體系： ① 雙軌晉升："管理+專家晉升體系"為你定制成長路徑； ② 導師護航："業務導師+職業導師"雙導師制，入職即匹配成長伙伴； 2、持續賦能計劃： ① 管培生計劃：提供輪崗學習+高管帶教機會； ② 資源支持：入職即配專屬導師，每季度都有定制化培訓； 【企業文化】 1、使命：讓億萬家庭 更潔凈 更健康 更美麗 2、愿景：2035年成為中國日化行業的龍頭企業 3、核心價值觀： ① 坦誠開放：始終保持真誠、開放的態度，樂于主動分享個人技能與經驗，以開放的胸襟去擁抱變化； ② 利他思維：能夠站在他人的角度開展工作，為他人創造更大價值； ③ 簡單高效：以最簡單的方法尋找最高效的路徑且高質量完成工作； ④ 持續學習：持續向有結果的人學習。 顧諾集團，期待你的加入！