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【崗位描述】： 1. 配合項目經理召開班前班后會，周業務會，月總結會，培訓講解； 2. 按照項目服務標準對座席的工作情況進行監聽，糾正指導； 3. 關注座席人員的心態變化和情緒控制及時給予溝通、輔導和交流； 4. 嚴格執行項目財務測算的目標，并努力幫助座席人員實現目標； 5. 發現的數據質量、技術、業務政策、座席心態情緒問題及時報告項目經理； 6. 特別關注確保項目數據運營過程中的安全、保密； 7. 嚴格管理考核座席人員的各類服務行為； 8. 特別關注項目運營腳本的合理、專業性，有能力獨立開發和修改； 9. 對錄音、會話進行評議，有能力開錄音或者回話的分析會； 10. 配合質控部對投訴進行查找，安排回復，并處理反饋給合作方。 【崗位要求】： 1.年齡 20-35 歲，大專及以上學歷； 2.思路清晰，良好的溝通協調能力和處理突發事件的應變能力，具有強烈的責任心，抗壓能力和執行力強; 3.熟練掌握 OFFICE 辦公軟件，良好的數據分析及報告總結能力; 4.2 年及以上呼叫中心行業實際管理經驗，熟悉服務外包企業日常各項工作的運作； 5.海口范圍內，可以接受各職場正常調動，可適應外省出差，可以接受短期（1-3 個月）的輪崗學習和支撐，能接受排班要求。