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1、對(duì)賭指標(biāo)：承接公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，對(duì)用戶服務(wù)中心工作負(fù)責(zé)，對(duì)賭收繳率、滿意度及用戶口碑指標(biāo)。 2、收繳管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解項(xiàng)目收費(fèi)的整體指標(biāo)和內(nèi)部日清、針對(duì)收費(fèi)難度較大的業(yè)主協(xié)助催繳； 3、服務(wù)管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“一站式“承接業(yè)主交互及反饋，包括：業(yè)主報(bào)事報(bào)修、投訴、物業(yè)管理服務(wù)查詢等信息的收集、錄入、派單、跟進(jìn)及反饋；每日對(duì)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)； 4、系統(tǒng)管理：掌握并熟練使用辦公管理系統(tǒng)：NC、Erp、海客戶管理App、400客戶系統(tǒng)等； 5、網(wǎng)格推進(jìn)：對(duì)外一個(gè)窗口，對(duì)內(nèi)細(xì)分工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)格劃分及輪值排班表的制定及監(jiān)督實(shí)施，落地辦公區(qū)6S標(biāo)準(zhǔn)，文件系統(tǒng)歸檔管理，團(tuán)隊(duì)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成每日網(wǎng)格區(qū)域品質(zhì)巡檢及巡檢問題的監(jiān)督閉環(huán)； 6、團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，了解服務(wù)差異點(diǎn)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)心態(tài)和技能的及時(shí)調(diào)整，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍