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1、負責接車前準備工作 核對保養、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目； 確定車輛維修/服務范圍，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員； 了解客戶背景、習慣等，以提供有針對性的服務； 2、完成接車和制單 完整檢查車輛（必要時進行路試），記錄車輛故障，必要時提供接車服務； 借助預約單/環檢單，結合客戶要求，建議初步的維修范圍； 根據診斷結果，與客戶溝通維修和服務項目及費用，與客戶簽訂eas工單； 負責解釋，疏導客戶抱怨，保證客戶滿意度； 協助客戶辦理代步車手續，為客戶解釋車輛特點?；虬纯蛻粜枨螅峁┢渌麢C動性保障服務； 將eas工單相關文件移交給車間 3. 負責維修過程中溝通協調工作 與維修技師進行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間及費用，并對eas工單進行修訂； 了解修理進程，向客戶及時溝通維修進度； 4. 交車前檢查 準備好交車所需信息和材料，包括保養手冊、結算單、保養表和車輛鑰匙等； 向客戶解釋結算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題； 負責向客戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查； 客戶歸還代步車時，檢查代步車車況； 陪同客戶完成付款手續。 5. 管理客戶信息并維客戶關系，提升客戶滿意度 建立并及時更新客戶檔案； 與客戶保持聯系，了解客戶需求，收集客戶對服務過程的改進建議； 提醒客戶下次保養時間。 6. 其他工作 按客戶要求，協調道路救援活動的實施； 對新車銷售的工作提供必要的支持； 完成上級委派的其他臨時性工作。