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工作內容 崗位職責:1.制定和實施售后服務接待工作的相關制度和流程，負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化，督促及改善，負責監督.指導業務接待.索賠的具體工作并對其進行考核;2.負責協調服務工作的具體開展，協調業務接待.索賠.收銀.維修車間.配件之間的關系;3.配合售后總監制定與實施當月業績指標，跟進并完成目標;4.負責服務滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴;5.做好業務統計分析工作，定期按時填寫所要求的各種報表;6.收集相關競品的服務營銷信息，負責客戶檔案的管理與監控;7.合理安排本部門每個人的工作任務分工，定期安排部門員工培訓，跟蹤新員工知識掌握情況; 8.完成售后總監交辦的其他事務工作;9.根據精品.附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標;10.參與重大維修服務項目的評審;11.負責保險理賠工作的開展和統計.分析。 任職要求: 團隊和合作意識強，具備很強的感召力和凝聚力; .具備良好的談判能力.溝通能力.責任心和執行力強。