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周至水街景區(qū)民宿OTA經(jīng)理崗位職責(zé) 一、全渠道OTA戰(zhàn)略管理 1. 統(tǒng)籌攜程、飛豬、美團(tuán)等8+主流平臺(tái)官方合作，制定差異化渠道運(yùn)營(yíng)策略； 2. 設(shè)計(jì)水街特色主題房型的專屬上線方案； 3. 建立動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)模型，結(jié)合景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)實(shí)施溢價(jià)策略； 二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與收益優(yōu)化 1. 搭建BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 2. 制定旺季/淡季房態(tài)管理方案，動(dòng)態(tài)調(diào)控遠(yuǎn)期預(yù)售與庫(kù)存； 3. 設(shè)計(jì)組合產(chǎn)品包（住宿+景區(qū)游玩+特色餐飲）提升客單價(jià)； 三、服務(wù)品質(zhì)管控體系 1. 建立"30分鐘響應(yīng)"機(jī)制，確保各平臺(tái)咨詢5分鐘內(nèi)響應(yīng)率≥95%； 2. 推行"水街管家"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定從預(yù)訂到離店的12個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)； 3. 搭建投訴預(yù)警系統(tǒng)，重大差評(píng)2小時(shí)內(nèi)升級(jí)處理，提高滿意度挽回率； 五、在地化生態(tài)合作 1. 聯(lián)動(dòng)景區(qū)商戶開(kāi)發(fā)聯(lián)名權(quán)益（住宿送茶館代金券/游船優(yōu)先通道） 2. 對(duì)接旅行社開(kāi)發(fā)"民宿+研學(xué)"產(chǎn)品，拓展團(tuán)隊(duì)客源渠道 3. 策劃會(huì)員專屬活動(dòng)（清晨河道瑜伽/非遺皮影體驗(yàn)），提升復(fù)購(gòu)率 六、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1. 搭建包含渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作、客服響應(yīng)的專項(xiàng)小組； 2. 每月開(kāi)展平臺(tái)規(guī)則、收益管理、景區(qū)文化3大模塊專題培訓(xùn)； 3. 實(shí)施OKR考核體系，設(shè)置流量轉(zhuǎn)化、GMV增長(zhǎng)、NPS提升三大核心指標(biāo)； 【數(shù)據(jù)指標(biāo)】 - OTA渠道貢獻(xiàn)率提升至整體營(yíng)收30%+ - 年度ADR增長(zhǎng)10%，RevPAR達(dá)到區(qū)域競(jìng)品120% - 年度新增金牌商家標(biāo)識(shí)3個(gè)，平臺(tái)自然搜索排名保持前3 該方案深度融合周至水街在地文化資源，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段與場(chǎng)景化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，構(gòu)建特色鮮明的景區(qū)民宿線上運(yùn)營(yíng)體系，助力實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化與品牌溢價(jià)的雙重提升。