職位描述
國(guó)企
職位描述：
1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并對(duì)客服部的日常工作及人員進(jìn)行全面管理；
2、組織開(kāi)展各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；對(duì)影響收費(fèi)工作的各類問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保完成項(xiàng)目的收費(fèi)指標(biāo)；
3、組織對(duì)業(yè)主服務(wù)信息的傳遞、處理、跟進(jìn)及反饋；對(duì)投訴信息進(jìn)行回訪，對(duì)重大投訴進(jìn)行分析，制定糾正/預(yù)防措施，組織對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行培訓(xùn)，按照公司要求組織開(kāi)展對(duì)專題問(wèn)題的回訪；
4、組織實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷》反饋內(nèi)容實(shí)施整改、驗(yàn)證及再次回訪工作；
5、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提出合理化改進(jìn)建議；
6、組織本部門(mén)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主通知的擬定、報(bào)批、發(fā)布及管理工作；
8、保障部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間相關(guān)管理信息溝通與傳遞的暢通、有效。
職位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上；
2、2年以上住宅小區(qū)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的文字功底、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處置能力；
4、熟悉任職崗位工作流程，熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
5、能熟練使用WORD，EXCEL、PPT等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣華遠(yuǎn)金科·空港國(guó)際城一期
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