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崗位職責：

1.貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。 2.熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。 3.嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。 4.熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算方法。 5.負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。 6.負責小區內各業主檔案的管理。 7.負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。 8.負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。 9.協助服務中心經理擬定轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。 10.負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。 11.負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。 12.負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。 13.定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

任職要求：

1.本科以上學歷，大型物業項目同崗位工作經驗；

2.具備豐富的對客服務經驗，能及時處理業主投訴，提高滿意度；

3.積極輔助配合項目負責人進行客服團隊管理，促進部門年度業績達成；

4.為人正直，溝通能力強，服從公司管理，具備較高的忠誠度。

職位福利：六險一金、績效獎金、采暖補貼、餐補、通訊補助、雙休、多次晉升機會、年輕化團隊 職位亮點：項目團隊成績優異，注重人才培養可內部晉升