職位描述
客服管理互聯網在線生活服務（O2O）
工作職責
1、負責多業務服務指標的觀測(接通率，服務水平等），按現場管理制度靈活應對突發情況，合理調配各項資源，確保運營指標達標，確保現場穩定運營；
2、負責當天員工的到崗情況，線上狀態情況，遵時情況，確保人力掌握清晰可控；
3、根據管理要求，按時段解釋和匯報現場指標，運營情況；
4、制定技能，系統配置管理辦法，確保技能，系統場景等有序合規運營；
5、結合業務發展，對現場工具及系統做系統性優化，包含不限于優化技能優化策略，業務場景分層機制，結合實際情況制定階梯型分流策略；
6、負責協調各供應商日常運營相關問題。
任職資格
1、有強烈的責任心，善于團隊合作，熱愛客服業務及服務管理工作，有熱情開朗的性格；
2、2年以上互聯網客服行業或運營經驗；
3、熟悉客服現場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制；
4、精通Excel技能，對數據敏感，邏輯能力強；
工作地點
閔行區上海級創空間汽車文化園
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
華瑤/人事經理
昨日活躍立即溝通
天津佩能能源科技發展有限公司天津佩能能源科技發展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術有限公司全資子公司，經營狀態為存續，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿試驗區(空港經濟區)東七道2號中興產業基地7號樓401單元-2，經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；石油鉆采專用設備銷售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；煉油、化工生產專用設備銷售；地質勘查專用設備銷售；地質勘查技術服務；對外承包工程；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；石油天然氣技術服務；軟件開發。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業中介活動；海員外派業務；礦產資源勘查；建設工程監理；礦產資源（非煤礦山）開采；餐飲服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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