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2、對客戶主動反饋和被動反饋（或相關同事反饋的客戶）需求進行接收、及時響應、跟進、及時回復的時效管理，保證客戶反饋得到有效解決； 3、對客戶反饋的信息進行記錄存檔、分析（日/周/月）并將分析結果上報總經理和相關部門用于流程優化和服務改進； 4、對客戶投訴（或緊急）事件管理及上報工作并督促相關部門共同完成事件調查； 5、負責組織、落實對新簽約合作客戶進行接收、移交、培訓（內容包括但不限于：物品清單、客戶要求、工作流程配合等）并根據客戶規模及移交復雜程度協調相關部門共同完成； 6、協助完成客戶參觀接待工作，包括參觀前環境檢查、資料準備以及講解； 7、及時準確完成客戶服務部門相關資料文件的存檔管理工作。 完成上級交代的其他工作。