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崗位職責： 1、提高所有服務過程中的滿意度：負責制定和執行口腔醫院的客戶服務策略，確保所有服務過程中患者的滿意度。與患者進行有效的溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決，確保他們的就診體驗良好。跟蹤并解決患者的投訴和不滿，有效降低中差評率。 2、收集管理患者群體：負責收集和管理口腔醫院的患者數據，對患者進行分類跟蹤和分析，了解他們的就診需求和行為特點。根據不同患者群體的需求，規劃并完善領健的SCRM方案，提供個性化的服務。 3、數據分析：每日對口腔醫院的相關數據進行整體分析和匯總，包括激活量、咨詢量、轉化率、客單價、成交金額等。通過數據分析，發現問題和機會，并提出改進措施，優化營銷和服務策略。 4、客戶留存和檔案整理：負責口腔醫院客戶的留存工作，建立和維護客戶檔案，確保客戶信息的完整和準確。根據客戶的需求和歷史記錄，制定相應的服務計劃和推廣活動，提高客戶的忠誠度和復購率。 5、老客戶復購：負責與口腔醫院的老客戶保持聯系，了解他們的就診需求和問題，并提供個性化的服務和建議，促使他們再次選擇口腔醫院就診。通過制定復購策略和活動，提高老客戶的復購率和口碑推薦。 職位要求： 1.熟悉領健（E看牙）系統優先考慮，有快速處理客訴的能力； 2.備具優化服務流程，有優化運營流程的能力優先考慮； 3.有匯總數據并對數據做出有效分析的能力； 4.有帶領團隊達成目標的能力。