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崗位職責： 決策參與：協助服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新 流程監控：售后前臺服務執行標準、流程的實施與控制 目標推進：前臺業務目標達成進度推進 跨部門協同：服務流程執行過程中負責跨部門協調工作 客戶滿意度：指導監督服務顧問做好用戶信息與業務維系溝通工作；涉及前臺服務項目進行滿意度分析，并制定有效的改進提升計劃 客戶處理：現場客訴高效處理，以降低升級風險。