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工作職責 1、處理客戶及同事咨詢的物流相關問題，及時跟進與回復； 2、與各大物流供應商對接，統籌并妥善解決物流相關的各種異常、客訴； 3、梳理并管理物流相關知識庫，做好更新與信息同步，供跟單同事學習； 4、根據客戶及供應商的問題，總結每周提供報告（物流異常情況：延誤，丟件等）； 5、物流軌跡及簽收數據的整理與分析； 6、處理部分訂單預報相關工作； 7、協助各部門同事的溝通與客戶關系； 8、積極響應并完成上級分配的其他工作任務。 任職資格 1、大學本科及以上學歷，一年以上同崗位工作經驗，有國際物流客服/跟單經驗者優先考慮； 2、 熟悉跨境電商出口物流操作，具備相應的業務分析能力； 3、熟悉國際空運或者海運貨運代理操作優先考慮； 4、英語六級及以上，具備良好的英語溝通能力（書面與口語）； 5、具備較強的抗壓能力、問題解決能力及推動力，工作積極主動、責任心強，性格耐心。有強烈的團隊意識和客戶服務意識； 6、較好的文檔能力，熟練使用辦公室軟件。