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崗位職責: 1、根據公司品牌定位，制定并優化客服管理制度實現標準化服務，以提升客戶購物體驗 2、根據店鋪年度/季度/月度業績計劃，制定各渠道客服業績指標，保證指標達成 3、定期監控客服銷售相關數據，發現問題，及時優化調整 4、處理棘手客訴案件，以降低損失，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴原因，并提出改進方案 5、協調商品、生產、倉儲物流等部門進行異常訂單處理，確保線上渠道貨品出貨及時率 6、分析店鋪及商品退貨數據，聯動商品、運營及倉儲物流部門，制定有效解決方案并落地執行，以降低退貨率 7、負責團隊的知識與技能培訓,部門的日常管理工作及部門員工的指導、培訓、評估及管理 8、完成崗位目標和上級下達的其他任務 任職要求: 1、掌握電商業務體系架構及系統操作流程 2、熟稔公司的產品線分布、市場主推產品和各銷售渠道核心產品 3、團隊建設和管理能力，對團隊工作能夠進行有效的合理分工和統籌